> ## Documentation Index
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# 支持与联系

> World Monitor 的所有支持渠道汇总 — 邮件、GitHub Issues 以及公开状态页面 — 以及针对 Free、Pro、API Business 与 Enterprise 各套餐层级的响应时间预期与升级路径，帮助用户根据事件严重程度选择合适的沟通渠道并快速获得核心团队的技术协助。

<Info>
  面向 agent 的机器可读版本：[`/support.md`](https://www.worldmonitor.app/support.md)
</Info>

## 渠道

| 事项 | 渠道 |
| - | - |
| 一般支持、账户或账单问题 | [support@worldmonitor.app](mailto:support@worldmonitor.app) |
| 企业、销售、定制配额 | [enterprise@worldmonitor.app](mailto:enterprise@worldmonitor.app) |
| 错误报告与功能请求 | [GitHub issues](https://github.com/koala73/worldmonitor/issues)（公开，开源） |
| 服务状态与事故 | [status.worldmonitor.app](https://status.worldmonitor.app) — 提供邮件订阅 |
| 安全漏洞 | 参见 [security.txt](https://www.worldmonitor.app/.well-known/security.txt) |

[/pro](https://www.worldmonitor.app/pro) 上的应用内联系表单（`POST /api/leads/v1/submit-contact`）受 Turnstile 保护，面向浏览器中的人类用户；agent 应改用邮件。

## 响应预期

* **Free / Pro / API** — 通过邮件和 GitHub 提供尽力而为的支持。无正式 SLA。
* **Pro Business** — 在相同渠道上提供优先支持。无正式 SLA。
* **Enterprise** — 专属支持，提供承诺的响应时间，按合同约定。

在反馈 API 问题时，请附上你的密钥前缀（切勿提供完整密钥）、端点，以及你收到的任何请求 ID 或 `X-RateLimit-*` 标头值。

## 联系我们之前

* **是服务中断吗？** 请查看 [status.worldmonitor.app](https://status.worldmonitor.app) 和公开的健康探测 `GET /api/health?compact=1`。
* **查找、创建或替换 `wm_` 密钥** — 请遵循[查找或替换你的许可证 / API 密钥](/docs/zh/api-keys)。完整密钥仅显示一次且无法恢复；请吊销丢失的密钥并创建替换密钥。
* **密钥轮换 / 提升限额** — 参见[身份验证与使用](/docs/zh/usage-auth)、[速率限制](/docs/zh/usage-rate-limits)，或发邮件联系支持。
* **账单自助服务** — 发票、取消和续订均可在 [worldmonitor.app/pro](https://www.worldmonitor.app/pro) 的客户门户中处理。
* **删除已登录账户** — 头像 → **Plan & billing** → **Delete account**，然后输入 `DELETE`。取消订阅不等于删除账户。如果无法登录，请使用账户邮箱写信至 [support@worldmonitor.app](mailto:support@worldmonitor.app)，以便支持人员确认 Clerk 用户 id。匿名使用没有可删除的服务器账户；请清除本地站点数据。数据导出目前仍需通过支持请求。

## 相关

* [套餐与价格](/docs/zh/pricing)
* [账户与注册](/docs/zh/accounts)